NÊN hay KHÔNG NÊN: Dùng Traveloka đặt khách sạn/vé máy bay

lgk08

NÊN hay KHÔNG NÊN là chuyên mục trải nghiệm đánh giá sản phẩm, dịch vụ liên quan đến du lịch của TRAVIP.ME. Với chuyên mục này, mình sẽ đánh giá một sản phẩm, dịch vụ có tốt không, ưu điểm gì, nhược điểm ra sao và quan trọng là NÊN hay KHÔNG NÊN dùng nó.

Mở hàng cho chuyện mục “Nên hay Không Nên” này, mình sẽ bàn về Traveloka, một ứng dụng đặt khách sạn và vé máy bay đang “làm mưa làm gió” ở Việt Nam trong thời gian qua.

TRAVELOKA LÀ GÌ?

Chắc hẳn các bạn còn nhớ vụ mình đi Singapore hồi đầu tháng với tấm vé khứ hồi chỉ khoảng 1.590.000 đồng bao gồm thuế mà mình đăng trên Facebook chứ? Đó là lần thứ 2 mình đặt dịch vụ thông qua Traveloka và đặt với code khuyến mãi, giảm tối đa tới 300.000đ.

Lần thứ nhất mình đặt là phòng khách sạn ở Đà Nẵng với Traveloka trong đợt dịch vụ này tung ra code khuyến mãi 20% nên phòng mình ở chỉ 565.000đ tại một khách sạn ở trung tâm thành phố bao gồm ăn sáng.

Lần thứ 3 thì là mới đây, mình đặt phòng khách sạn ở Penang vào cuối tháng, cũng đúng vào dịp Traveloka tung ra code giảm giá khách sạn 20%.

Nhưng ngoài mấy vụ code giảm giá này thì Traveloka có gì nổi bật? Tóm lại, Traveloka cũng như bao app đặt khách sạn và vé máy bay hiện nay. Giữa muôn trùng các app đặt dịch vụ tương tự ở Việt Nam và trên thế giới, Traveloka có gì hơn không? Và liệu có nên dùng Traveloka hay dùng các ứng dụng thay thế? Cùng săm soi cả ưu điểm và nhược điểm nhé!

Đặt phòng ở Penang, giá đã rẻ còn được code giảm giá.
Đặt phòng ở Penang, giá đã rẻ còn được code giảm giá.

ƯU ĐIỂM:

  • Về giao diện:

-Điểm cộng đầu tiên cho Traveloka là giao diện cả web và app dễ nhìn, sắp xếp khoa học và trực quan. Điều này khá quan trọng vì đối với mấy trang và app tìm vé hay khách sạn mà giao diện rối là ngay từ đầu thấy mất cảm tình, không muốn tìm tiếp rồi. Mấu chốt ở đây là font chữ đơn giản, dễ nhìn. Các mục đáng được lưu tâm như giá tiền và hãng bay được in đậm nên dễ lọc kết quả.

-Cũng về giao diện, cái hay của Traveloka khi đặt vé máy bay là có biểu tượng Smart Combo, cho bạn biết bạn sẽ tiết kiệm được nhiều tiền hơn khi đặt vé với cùng hãng hàng không khi bay chiều về.

-Phần bộ lọc về thời gian bay, số điểm dừng và hãng hàng không cũng được Traveloka bố trí khoa học và dễ thao tác hơn nhiều trang khác.

-QUAN TRỌNG là giá bạn tìm được và hiển thị trên Traveloka là mức giá cuối cùng bạn phải trả, không có kiểu hiển thị giá rẻ cho cố vô xong lúc qua bước thanh toán thấy cộng thêm một đống thuế, phí này nọ, vừa hụt hẫng, vừa mất công vào tìm lại khách sạn/vé máy bay khác mà vẫn bị mang cảm giác không an tâm về mức giá cuối cùng.

-Việc đặt phòng thỉnh thoảng cũng gặp được những dòng ghi chú dễ thương như kiểu ưu đãi riêng dành cho khách của Traveloka. Thêm nữa, chính sách hoàn trả phòng như thế nào được hiển thị ngay lúc chọn phòng (ví dụ như hoàn hủy miễn phí hay không).

-Đối với việc đặt vé máy bay, điều mình thích ở Traveloka, ngoài mức giá cuối cùng bao gồm thuế phí luôn hiển thị ở bước tìm kiếm, thì đó là việc ghi rõ luôn chính sách hoàn trả vé ra sao, bao gồm tiêu chuẩn hành lý, bữa ăn hay chưa ngay tại bước thanh toán. Nếu muốn mua thêm hành lý thì có luôn cả lựa chọn mua hành lý ở bước chuẩn bị thanh toán. Giao diện và cách thao tác thậm chí còn đơn giản và nhanh hơn trên web và app chính hãng của một số hãng hàng không.

Tóm lại, qua các đặc điểm này mình đánh giá sự minh bạch về thông tin của Traveloka. Như vậy là sòng phẳng và văn minh!

-Việc đặt vé máy bay ở Traveloka khá tiện lợi khi cho phép bạn lựa chọn chuyến đi trước rồi chọn chuyến về sau, chứ không như một số trang gộp luôn chuyến đi và chuyến về rồi chia thành nhiều lựa chọn, ngồi dò tìm được lựa chọn kết hợp chuyến bay phù hợp thì rất lâu.

-Thêm điểm cộng nữa là Traveloka cho kết hợp chuyến bay đi và bay về khác hãng nhau nên bạn có thể lựa chọn chuyến rẻ nhất mà bay. Thông tin, mã đặt chỗ 2 chuyến bay dù là khách hãng sẽ được gửi về cùng một e-mail. Như vừa rồi vụ mình đi Singapore giá khoảng 1.590.000đ khứ hồi luôn thuế, mình đặt của TigerAir chiều đi và Vietjet Air chiều về, giá tổng cộng gần 1.900.000đ, trừ 300.000đ code giảm giá nữa là thành 1.590.000đ.

-Traveloka còn có mục quản lý đặt chỗ khách sạn/vé máy bay. Hay cái là có lịch sử những phòng khách sạn/vé máy bay sử dụng xong, sắp ở/đi và thậm chí là còn những đặt phòng/vé máy bay đang tiến hành dở dàng để vô coi lại và hoàn tất đặt chỗ nữa. Công nhận thông minh!

Giao diện quản lý đặt chỗ.
Giao diện quản lý đặt chỗ.
  • Về giá cả:

-Qua khảo sát và so sánh với 1 số trang đặt phòng khác, nhìn chung giá khách sạn đặt trên Traveloka ngang bằng với các trang đặt khách sạn khác nhưng trong một vài trường hợp giá của Traveloka rẻ hơn chút xíu, có lúc rẻ hơn cả 100.000đ.

-Về vé máy bay: nhìn chung giá xấp xỉ với giá đặt trên web chính hãng hoặc thỉnh thoảng thấp hơn xíu.

-Còn đối với một số trang đặt vé máy bay khác thì Traveloka ăn đứt ở khoản phí dịch vụ. Traveloka không tính phí đặt vé trong khi một số trang sẽ tính phí, thậm chí phí rất cao, tới gần 200.000đ.

-Một chức năng hay nữa là thông báo giá vé. Ví dụ bạn chọn 1 chặng bay với thời gian bay cụ thể, app sẽ gửi thông báo cập nhật giá vé mới hàng ngày cho bạn để bạn đặt khi thấy giá vé ổn.

Chức năng thông báo giá vé mỗi ngày cho chặng bay định sẵn.
Chức năng thông báo giá vé mỗi ngày cho chặng bay định sẵn.
Chức năng thông báo giá vé mỗi ngày cho chặng bay định sẵn.
Chức năng thông báo giá vé mỗi ngày cho chặng bay định sẵn.

-Tuy nhiên, trong khi các trang đang cạnh tranh, mức giá lại xấp xỉ hoặc chỉ thấp hơn nhau một chút, điều gì khiến Traveloka hơn những trang khác? Đó là chính sách níu chân khách hàng bằng các code giảm giá tung ra liên tục. Đó là lý do vì sao trong 3 lần mình đặt phòng khách sạn và vé máy bay với Traveloka toàn được giảm 15-20% tổng giá tiền. “Ác chiến” hơn cứ mỗi thứ 4, 5, 6 hàng tuần, Traveloka lại có chương trình khuyến mãi giảm tới 60% giá phòng khách sạn cho một số địa điểm được lựa chọn. Theo quan sát của mình thì các điểm đến lựa chọn là các điểm đến phổ biến, giá phòng khá mềm nên dễ chọn lựa. Mục khuyến mãi của Traveloka luôn có sẵn và hiển thị ngay trang chủ website hoặc màn hình đầu tiên khi truy cập vào app.

-Mẹo vặt nữa là nhớ để chế độ notification đối với app của Traveloka để khi có khuyến mãi thì app sẽ báo luôn. Sinh động, trực quan.

Mỗi khi có khuyến mãi hay code giảm giá, Traveloka sẽ thông báo ngay thông qua chức năng Notification của điện thoại.
Mỗi khi có khuyến mãi hay code giảm giá, Traveloka sẽ thông báo ngay thông qua chức năng Notification của điện thoại.
Chương trình khuyến mãi hàng tuần.
Chương trình khuyến mãi hàng tuần.
Chương trình khuyến mãi hàng tuần.
Chương trình khuyến mãi hàng tuần.
  • Về thái độ với khách hàng:

-Mình thì chưa gặp vấn đề gì với Traveloka để khiếu nại. Có 2 lần chat với nhân viên Traveloka để thắc mắc về giá vé và code vé thì được trả lời nhanh chóng. Nhân viên chat trả lời lịch sự, giải thích rõ ràng. Cái này thì giờ nhiều trang áp dụng để tương tác trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, như đã nói ở trên về tính minh bạch và sòng phẳng của Traveloka, mình rất ưng việc sau khi chat với nhân viên xong thì toàn bộ nội dung đoạn chat đó sẽ được gửi thẳng về e-mail của bạn. Mục đích? Theo mình là để khách hàng trả cứu lại thông tin khi cần. Thêm nữa là để có khiếu nại gì về sau thì e-mail này sẽ là “bằng chứng trước tòa” hihi.

  • Về hình thức thanh toán:

-Ngoài thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế như Visa, MasterCard thì Traveloka cũng khá nhanh tay khi mở thêm các cổng thanh toán phù hợp với người Việt như cổng thanh toán OnePay (dùng thẻ ATM của các ngân hàng nội địa) và Payoo (các điểm thanh toán ở siêu thị, cửa hàng tiện lợi, v.v…). Hiện thanh toán qua Payoo đang có khuyến mãi. Các bạn có thể nghía vô xem.


NHƯỢC ĐIỂM:

  • Về giao diện:

-Giao diện màn hình đầu tiên khi truy cập trên app hơi thừa chút chỗ đặt vé máy bay quốc tế và khách sạn toàn cầu. Thực ra thêm 2 nút này làm mình bối rối. Chỉ cần 2 nút đặt khách sạn và vé máy bay ở trên là được rồi.

  • Về hình thức thanh toán:

-Vẫn biết Visa, MasterCard là hai loại thẻ thanh toán quốc tế thông dụng nhất nhưng American Express hay JCB giờ cũng được dùng nhiều nên mình nghĩ Traveloka nên thêm cổng thanh toán đối với 2 loại thẻ này.

  • Về vé:

-Thi thoảng Traveloka bị hết vé của 1 số hãng. Mình chat với nhân viên hỗ trợ thì được biết, ví dụ như AirAsia đi, hãng này chỉ phân bổ số vé nhất định của Traveloka nên nếu không xuất hiện khi tìm kiếm nghĩa là Traveloka đã bán hết số vé đó. Tuy nhiên mình thấy trường hợp này không hay xảy ra. Kinh nghiệm của mình đi đâu cứ mua vé sớm sớm là còn à.


XÀI TRAVELOKA DỄ KHÔNG?

Dễ! Như đã nói, giao diện cực kỳ dễ hiểu và trực quan.

***Mẹo nhỏ: Mua trên app rẻ hơn nhé. Vả lại đa số code thường nhập và áp dụng trên app. Traveloka hỗ trợ app trên cả Android và iOS nha.

Traveloka cũng có trang riêng cho 1 số hãng hàng không đối tác như:

Mấy bạn kéo xuống dưới, bấm vào link các hãng hàng không đối tác để tìm trang riêng.


KẾT LUẬN:

Nên hay không nên xài Traveloka? Ý kiến của mình là NÊN. Mình kết vụ giao diện dễ thao tác, code giảm giá, khuyến mãi hàng tuần. Còn mấy nhược điểm kia không đáng kể nên cũng không sao.

Facebook Comments